Ngày 8/8/2018 ông Trần Quốc Vương (SN 1994, trú phường 11, Quận 3, TP.HCM đến chi nhánh Ngân hàng Sacombank (đường Huỳnh Văn Bánh, quận Phú Nhuận, TP.HCM) để làm thẻ ATM.

Theo ông Vương, sau khi ông gửi vào tài khoản 5 triệu đồng, có người đàn ông tự xưng là nhân viên ngân hàng Sacombank gọi điện báo ông đủ điều kiện để vay tiền. Với cách thức rất đơn giản là gửi cho họ nội dung tin nhắn có chứa mã số từ ngân hàng Sacombank là được.

Tài khoản của khách hàng Sacombank bị người khác dùng thẻ giả rút hết tiền

Ngày 13/8, ông Vương liên tục nhận được tin nhắn có mã số từ phía ngân hàng Sacombank gởi đến. Qua tìm hiểu tại ngân hàng thì anh được biết mã này có tác dụng dùng chuyển tiền qua Internet Banking, tên gọi là OTP.

Vài ngày sau, ông Vương tá hỏa vì toàn bộ số tiền gửi trong tài khoản Sacombank bị trừ sạch sẽ. Ngay lập tức, ông đến chi nhánh Ngân hàng Sacombank, nơi ông làm thẻ ATM để hỏi. Tại đây nhân viên cho biết, ông đã cung cấp mã OTP cho người lạ, nên kẻ gian đã chuyển được tiền qua hệ thống online và ông phải tự chịu trách nhiệm.

Cho rằng câu trả lời của nhân viên từ phía Sacombank là không thỏa đáng, ông liên tục làm đơn khiếu nại. Đến lúc này, Sacombank mới tiến hành kiểm tra. Kết quả hết sức bất ngờ, số tiền này không phải được chuyển online như câu trả lời của Sacombank trước đây, mà được rút từ 1 cây ATM thuộc TP Tân An, tỉnh Long An. Qua trích xuất camera cho thấy, người rút tiền là một người đàn ông lạ mặt, đeo khẩu trang, đội mũ bảo hiểm.

Lịch sử giao dịch và địa chỉ cây ATM nơi người lạ mặt dùng thẻ giả rút tiền

Ông Vương bức xúc xen lẫn lo ngại: “Thật sự lúc biết là họ rút tiền tại cây ATM tôi càng hoảng hốt vì ATM Sacombank tôi vẫn còn giữ trong ví. Nhưng chỉ bằng mã OTP họ đã có thể làm thẻ giả rút tiền và lấy được mật khẩu của khách hàng. Số tiền 5 triệu đồng đối với 1 công nhân như tôi là không nhỏ, chỉ mong Sacombank sớm cho tôi một câu trả lời thoả đáng.”

Hiện tại, ông đã làm đơn gửi lên cơ quan công an và tiến hành khiếu nại lên hội sở chính của Ngân hàng Sacombank để tìm cách giải quyết hợp lý. Đồng thời ông đề nghị phía Sacombank nên có cách thức cảnh báo rõ cho các khách hàng khác, trách lập lại tình trạng đáng tiếc như anh.

Trước đó, giữa năm 2017, sự việc tương tự cũng xảy ra với anh Hoàng Minh Tâm - khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ của ngân hàng Sacombank. Anh Tâm đang sinh sống tại Hà Nội và thẻ ATM vẫn để trong ví, bất ngờ nhận được nhiều tin nhắn thông báo giao dịch rút tiền từ tài khoản trong điện thoại, tổng số tiền bị rút là hơn 94 triệu đồng. Đáng nói, địa điểm rút tiền là ATM ở Công viên Lê Văn Tám, quận 1, TPHCM.

Khách hàng gửi tiết kiệm ngày càng gặp nhiều rủi ro hơn là do tội phạm công nghệ ngày càng tinh vi hay lỗi của hệ thống ngân hàng Sacombank, thì phải đợi câu trả lời từ phía các cơ quan có trách nhiệm. Người tiêu dùng muốn bảo toàn tài sản của mình ngày càng phải thận trọng hơn đối với những ngân hàng nhiều lần xảy ra sự cố.